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| 01. Februar 2010 |
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 Der Volksbank Mittweida eG wurde nach einem Test bei vier Banken in Mittweida im Oktober 2009 - gemäß ihrer Devise "... Besser mit uns" die beste Beratungsqualität bescheinigt.
Im Ergebnis darf die Volksbank Mittweida für ein Jahr das Siegel "Sieger – Bankentest regional Mittweida" verwenden. - Herzlichen Glückwunsch! |
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Durch den Einsatz von "Mystery-Testern" können Bankvorstände durch ein objektives Expertenteam in Erfahrung bringen, wie ihre Berater arbeiten und was ihr Beratungsprozess eigentlich genau leistet.
Da es den Banken wie auch den Kunden um einen Vergleichstest geht, führt seit geraumer Zeit die NIELSEN+PARTNER Unternehmensberatung GmbH (N+P) zusammen mit dem Institut für Vermögensaufbau (IVA) lokale Testkäufe durch: Ein potenzieller Neukunde, auf der Suche nach einer neuen Hausbank, der sich sowohl für die Girokonto-Konditionen als auch für die Beratungsleistung (beispielsweise im Wertpapiersegment oder bezüglich der Altersvorsorge) interessiert und somit unvoreingenommen und ohne Produktschwerpunkt in die Bank kommt, lässt den Berater "frei agieren".
Ein derartiger Test wurde unlängst in Mittweida durchgeführt: Im Rahmen des Wettbewerbs wurden in der Stadt vier Institute getestet: die Deutsche Bank, die Commerzbank, die Sparkasse sowie die Volksbank.
Dabei erfolgt die Beurteilung nach insgesamt fünf Hauptkriterien: Terminierung, Atmosphäre, Kundengerechtigkeit, Sachgerechtigkeit und Nachbetreuung. Die Beratungsgespräche werden zudem auf der Basis von ca. 100 Detailkriterien dokumentiert, sodass eine Bewertung und Vergleichbarkeit in den o.g. Hauptkriterien möglich ist.
"Das Ergebnis in Mittweida war eindeutig. Die Volksbank setzt den Beratungsprozess für Neukunden aktuell am Besten um", sagte Dr. Gabriel Layes, Managing Consultant des IVA, das Ergebnis auswertend. "Die Gesprächsführung und Aufnahme der Kundensituation, auf Basis derer man über Veränderungen und neue Produktvorschläge sprechen kann, ist beim Sieger in Mittweida gut gelöst."
Zusammengefasst: Das Engagement und die Struktur der Erstberatung bei der Volksbank Mittweida sind gut umgesetzt, zudem so, "wie man es sich als Bankkunde wünschen würde". Eben: "Besser mit uns!"
 Zur Internetseite des Testsiegers. |
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